Última atualização: 20/08/2022
A Zarazui se preocupa em oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso você precise trocar ou devolver algum produto, nossa política está baseada no Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos e um processo simplificado.
1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções
As trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar nas seguintes condições:
- Sem sinais de uso ou danos;
- Acompanhado da embalagem original, etiquetas, acessórios e nota fiscal.
Caso o produto não esteja nessas condições, a Zarazui se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução.
2. Devolução por Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso e nas condições mencionadas anteriormente.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@lojazarazui.com.br ou pelo telefone +55 (41) 98892-1881. Após o contato, forneceremos as instruções para o envio do produto.
Reembolso: O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e verificação das condições do produto pela Zarazui. O prazo para a devolução do valor pode variar conforme o método de pagamento:
- Cartão de crédito: Estorno em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora do cartão;
- Boleto bancário ou Pix: Reembolso em conta bancária em até 10 dias úteis.
3. Troca de Produtos
As trocas podem ser solicitadas em até 30 dias corridos após o recebimento do produto, desde que este esteja nas condições citadas acima. Oferecemos trocas por:
- Tamanho ou cor diferente, se disponível em estoque;
- Vale-compras para ser utilizado no site, caso o produto desejado não esteja mais disponível.
Para iniciar o processo de troca, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@lojazarazui.com.br ou telefone +55 (35) 98872-1039. As instruções para o envio do produto e demais orientações serão fornecidas pela nossa equipe.
4. Produto com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias corridos após o recebimento, você pode solicitar a troca ou reparo. O produto passará por uma análise para verificação do defeito.
Se for constatado defeito de fabricação:
- Você poderá optar pela troca por outro item de mesmo valor;
- Receber um vale-compra no valor do produto;
- Ou solicitar o reembolso.
Caso o defeito seja constatado e o produto esteja dentro do prazo de garantia, os custos de envio serão de responsabilidade da Zarazui. Se não for identificado defeito ou se houver sinais de mau uso, o produto será devolvido ao cliente e os custos de envio serão cobrados.
5. Procedimento de Envio
Para devoluções ou trocas, após contato com a Central de Atendimento, forneceremos instruções sobre o envio do produto. Os custos de frete para a primeira troca ou devolução serão arcados pela Zarazui. Em caso de trocas adicionais ou fora dos critérios de garantia, os custos de frete poderão ser cobrados.
6. Recusa no Recebimento
Solicitamos que, no momento do recebimento, verifique as condições da embalagem e do produto. Caso haja qualquer avaria, embalagem violada ou produto em desacordo com o pedido, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento para que possamos resolver a situação.
7. Itens Não Cobertos pela Política de Troca/Devolução
Os seguintes itens não estão sujeitos a trocas ou devoluções:
- Produtos adquiridos em liquidações ou promoções, exceto em caso de defeito;
- Produtos personalizados, exceto em caso de defeito.
8. Contato para Trocas e Devoluções
Se você deseja realizar uma troca ou devolução, ou se tiver qualquer dúvida sobre nossa política, entre em contato com nossa equipe:
- E-mail: contato@lojazarazui.com.br
- Telefone: +55 (35) 98872-1039
